诉前调解是人民法院努力构建多元化纠纷解决机制的方法之一，也是人民法院借助社会力量调解处理民事纠纷的新举措。六月初，某物业公司为追索物业费纠纷一案，将拖欠数年未交物业费的业主起诉至芜湖经开区人民法院。
考虑到案件标的不大，双方争议焦点明确，矛盾不是十分突出，经开区人民法院安排夕阳红调解员先行诉前调解。
调解员经电话了解得知，该户业主多年前将房屋出租给房客，业主与房客签有租赁合同，合同中明确了由房客向物业公司交纳物业费……现在该位业主说：不交物业费与我这个业主没有关系，物业公司直接去找房客……。根据业主所强调的理由，调解员在电话中给予了这样的解释：业主你与房客所签订的合同，并没有在物业公司备案并得到物业公司签章认可，因此该份合同的各项条款只能约束你们双方自觉履行，不能对抗第三人即物业公司，现在物业公司起诉你这位业主是不错的，建议你能正确认识此事，要么自己交物业费，可以再向房客追诉，要么督促房客去交物业费。调解员在电话中同时告知交费须在一周内，逾期即进入诉讼程序安排开庭解决此纠纷。
过了两天，业主主动电话联系调解员说，已经与房客讲好了，之前是因为水管漏水问题，后来物业公司已经修好了水管；但目前孩子正在紧张准备中考，作为家长全力在保障孩子中考，想等孩子中考结束后房客自会去物业公司交费。
中考与高考一样牵动千家万户，面对这种情况，作为调解员是这样考虑的：既要依法调解，又要考虑特殊时期的特定情况。就此案来说，业主转达了房客“孩子中考结束就自去交费”的意愿，如果物业公司同意缓个几天，对双方来说既不伤和气又能彻底解决问题。
调解员当即与物业公司电话沟通，物业公司爽快地作出“过了孩子中考期，业主或房客再来交费”的承诺，调解员立即将物业公司的宽容态度转告了业主，业主感动地说，谢谢法院所做的一系列调解工作，中考一结束，会督促房客去物业公司交费。
中考结束两天后，房客去物业公司一次性交清所欠近几年的物业费四千余元。
大爱无疆，法亦有情，法律是有温度的。调解员在诉前调解过程中，以公心、爱心寻找法、理、情的平衡点，落实最佳的诉前调解方案。此案在诉前调解过程中，没有通知任何一方当事人来法院，都是通过电话联系沟通，充分体会一方当事人为孩子中考期间不分心、陪伴孩子的父母之爱，将法、理、情融合于诉前调解的全过程，既解决了矛盾纠纷，案结事了，又能让每一位公民在司法活动中感受到公平正义的温情，使纠纷矛盾在诉讼前得以化解。
（作者：经开区法院 刘向文 编辑：朱蕾）
