近日，一位女车主在西安利之星奔驰4S店内 “坐在红色奔驰车上哭”的视频在网络上被疯狂转发。
这个视频给人的第一反应就是“泼妇大闹4S店”，可是在看完整段视频后，才知道缘由：该女子购买了一辆66万元的奔驰车，其中首付20余万元，贷款40余万元。她签单提车后，还未开出4S店就发现发动机漏油。为此她和4S店交涉了三次。第一次，4S店承诺退款。第二次，4S店说退款不方便，改换车。第三次，4S店再次说换车也不方便，改为补偿。15天后，4S店又将之前所有承诺全部推翻，以“国家三包”为由，只能给该车更换发动机。对于车主来说，这确是一场“无妄之灾”，在多方交涉无果后，被逼无奈的她最终爬上了汽车引擎盖，才有了网络上流传的研究生白领坐在奔驰车上哭的一幕。
如果我们是这个社会事件的当事人，又该如何用法律手段维护自身合法权益呢？
1、因质量问题能否退换货？
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章 第十七条、第十八条、第十九条规定，家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。第二十条中规定，在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。本起事件中，该车辆尚未使用，发动机出现漏油现象，4S店应当更换新车。或消费者要求退货，4S店应当准许退货。
2、如何应对被收取金融服务费？
4S店关于金融服务费的解释车主是不认可的。车主认为4S店在贷款方面没有给自己提供其他帮助，所有手续材料都是车主本人提供，购车合同中也没有相关条款，所以这笔费用应当退还给车主。收取此类费用的现象在购车或买房过程中都可能发生，法官提醒大家，在签订购车买房合同时，一定要清楚相关条款，切不可盲目签字。支付相关费用，需要卖方提供正式的税收发票，方便维权。
3、是否存在强制交易行为？
该起事件中，4S店可能存在此种行为。4S店先让车主付款，办完所有手续之后再通知车主还需缴金融服务费。此行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第六条规定“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。”若在交易的过程中有一方被认定存在强迫交易行为，强制交易方就需要承担相应的民事责任。若情节比较严重，构成刑事犯罪的，将被追究刑事责任。
虽然这起事件在社会大众的关注下，经过多方协商得到了圆满解决。但是我们仍然希望避免此类事件的发生，希望消费者可以通过合法途径维护自身权益。买卖双方都应本着诚实信用的原则，合法合理行使权利和义务，共同创造良好和谐的社会环境。
（作者：芜湖县法院洪佳 编辑：朱蕾）